まず、注文状況をご確認ください。ステータスが「発送済み」の場合、以下の理由が考えられます。

• ご登録の住所に誤りがある場合： お荷物が当店に返送された際には、再発送のための送料をお支払いいただく形でご連絡いたします。
• ご家族が受け取り済み： ご家族にお荷物の受け取りについてお尋ねください。
• 配達業者の保管期間を超えて返送された場合： こちらにお荷物が返送された際には、再発送のための送料をお支払いいただく形でご連絡いたします。

上記に該当しない場合は、発送時にお伝えした追跡番号を使用して、直接配達業者にお問い合わせください。

ステータスが「未発送」の場合、以下の理由が考えられます。

• 予約商品の場合： 商品が入荷次第、発送いたします。
• 購入後5営業日以内： 発送準備中の可能性があります。
• 購入品に予約商品が含まれている場合： 全商品が揃い次第、まとめて発送されます。

商品の到着時期は、選択された商品の種類によって異なります。

• 即納品の場合： ご注文後、5営業日以内に発送いたします。ただし、土日祝日は発送業務を休止しておりますので、ご了承ください。
• 予約商品の場合： 工場の生産状況によって発送時期が変動します。そのため、具体的な入荷時期を事前にお伝えすることが難しい場合があります。商品ページには目安の納期が記載されていますが、遅れが生じる可能性がある場合は、メールで事前にご案内させていただきます。

ご注文後の分納（即納商品のみ先に発送）は承っておりません。

複数の商品をご注文いただいた場合は、すべての商品が揃ってからまとめて発送となります。

最短でのお届けをご希望の場合は、納期ごとに分けてご注文いただくようお願いいたします。

お客さな都合によるキャンセルは、ご注文確定後1時間以内のご連絡で対応いたします。1時間を過ぎてしまったご連絡に関してはいかなる理由であれキャンセルは受け付けておりません。
特に納期に関しては、ご注文前に十分ご理解いただいた上でご注文をお願い致します。

お客様にはご不便をおかけするかもしれませんが、この方針により、すべてのお客様に平等で迅速なサービスを提供することを目指しています。ご理解いただけますと幸いです。

購入後にカラーやサイズの変更を希望される場合は、次の情報を記載してcieldebebe.shop@gmail.comまでお早めにご連絡ください。

• 購入者氏名
• ご注文番号
• 変更したいアイテムの詳細（変更後のカラー、サイズなど）

ただし、ご注文状況によっては変更が受け付けられない場合がありますので、予めご了承ください。特に、発送準備が進行中または完了、発注済みの場合には、変更が困難となる可能性が高いです。

お客様のご希望に添えない場合もあるかと思いますが、可能な限り柔軟に対応させていただきますので、ご理解いただけますと幸いです。

恐れ入りますが、別々にご注文いただいた商品を同梱しての発送は承っておりません。

また、複数のご注文を合算することによる送料のおまとめや返金対応も行っておりません。

各ご注文ごとに発送準備を行っておりますため、ご理解いただきますようお願いいたします。

プレゼントとして当店の商品をお選びいただき、誠にありがとうございます。大変申し訳ございませんが、現在、ラッピングサービスの準備中であり、ご要望にお応えすることができません。

お客様にはご不便をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。ラッピングサービスを始められる準備が整い次第、ウェブサイトやお知らせでご案内させていただきます。

プレゼントの準備につきまして、他にご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

売り切れとなっている商品でも、シーズン中は複数回の再入荷がある場合がございます。残念ながら、個別のお問い合わせには対応しておりませんので、再入荷情報については、当店のInstagram (@cieldebebe) をご覧ください。

Instagramでは、最新の再入荷情報や新商品情報などを定期的に更新しています。お探しの商品が再入荷される場合がありますので、ぜひフォローしてチェックしてみてください。

ご理解いただきありがとうございます。再入荷をお待ちいただく間、他にご興味をお持ちいただける商品がございましたら、お気軽に当店の商品ページをご覧ください。

会員に登録すると、お買い物額に応じてポイントを貯めることができます。110円(税込)で1ポイント付与いたします。
ポイントは商品出荷後に付与させていただきます。
・ポイントはオンラインショップのみで使用可能です。
・次回のお買い物から「1ポイント＝1円」で、ご利用可能です。
・オンラインショップでポイントをご利用の際は、ご注文時にお支払い入力画面でご入力ください。 　
・ポイントの有効期限は、最終購入日から1年間です。
・有効期限を過ぎると、貯まっているすべてのポイントが無効になりますので、ご注意ください。

上記以外のお問い合わせに関して、ご質問やご要望がございましたら cieldebebe.shop@gmail.com へご連絡をお願いします。お問い合わせが殺到した場合、ご回答にお時間がかかる場合がございます。

また、誠に勝手ながらお電話でのお問い合わせを当面休止させていただいております。メールまたはinstagram DMにてお問い合わせをお願いいたします。

※お問い合わせ対応営業時間：日本時間11:00-17:00 (定休日：土日祝日)