まず、注文状況をご確認ください。ステータスが「発送済み」の場合、以下の理由が考えられます。

• ご登録の住所に誤りがある場合： お荷物が当店に返送された際には、再発送のための送料をお支払いいただく形でご連絡いたします。
• ご家族が受け取り済み： ご家族にお荷物の受け取りについてお尋ねください。
• 配達業者の保管期間を超えて返送された場合： こちらにお荷物が返送された際には、再発送のための送料をお支払いいただく形でご連絡いたします。

上記に該当しない場合は、発送時にお伝えした追跡番号を使用して、直接配達業者にお問い合わせください。

ステータスが「未発送」の場合、以下の理由が考えられます。

• 予約商品の場合： 商品が入荷次第、発送いたします。
• 購入後5営業日以内： 発送準備中の可能性があります。
• 購入品に予約商品が含まれている場合： 全商品が揃い次第、まとめて発送されます。

商品の到着時期は、選択された商品の種類によって異なります。

• 即納品の場合： ご注文後、5営業日以内に発送いたします。ただし、土日祝日は発送業務を休止しておりますので、ご了承ください。
• 予約商品の場合： 工場の生産状況によって発送時期が変動します。そのため、具体的な入荷時期を事前にお伝えすることが難しい場合があります。商品ページには目安の納期が記載されていますが、遅れが生じる可能性がある場合は、メールで事前にご案内させていただきます。

はい、即納商品の先行発送をご希望の場合は、以下の手順にて対応させていただきます。

1. ご注文のキャンセル： まず、現在のご注文をキャンセルいただく必要がございます。以下の情報を記載の上、cieldebebe.shop@gmail.com までご連絡ください。
• 購入者氏名
• ご注文番号
2. 再注文： ご連絡いただいた後、即納商品とお取り寄せ商品を別々に再注文していただきます。

代替案として、 追加の送料のみで即納商品を先に発送するための特別な決済ページをご提供することも可能です。このオプションを希望される場合も、上記メールアドレスまでご連絡ください。

ご不便をおかけしますが、この手順によりスムーズな商品のお届けが可能となります。どうぞご理解いただけますと幸いです。

お客さな都合によるキャンセルは、ご注文確定後1時間以内のご連絡で対応いたします。1時間を過ぎてしまったご連絡に関してはいかなる理由であれキャンセルは受け付けておりません。
特に納期に関しては、ご注文前に十分ご理解いただいた上でご注文をお願い致します。

お客様にはご不便をおかけするかもしれませんが、この方針により、すべてのお客様に平等で迅速なサービスを提供することを目指しています。ご理解いただけますと幸いです。

購入後にカラーやサイズの変更を希望される場合は、次の情報を記載してcieldebebe.shop@gmail.comまでお早めにご連絡ください。

• 購入者氏名
• ご注文番号
• 変更したいアイテムの詳細（変更後のカラー、サイズなど）

ただし、ご注文状況によっては変更が受け付けられない場合がありますので、予めご了承ください。特に、発送準備が進行中または完了、発注済みの場合には、変更が困難となる可能性が高いです。

お客様のご希望に添えない場合もあるかと思いますが、可能な限り柔軟に対応させていただきますので、ご理解いただけますと幸いです。

はい、店舗での商品受け取りをご希望の場合、ご注文時に配送オプションから「店頭受け取り」を選択してください。予約商品を含むご注文の場合、商品の準備が完了次第、ご登録のメールアドレスに受け取り可能な日時についてご連絡いたします。

店舗での受け取り保管期間は、お知らせから2ヶ月間です。この期間を過ぎてしまうと、自動的にご登録の住所へ商品を発送させていただきますので、ご注意ください。

店舗受け取りを選択することで、お客様のご都合に合わせた受け取りが可能となります。また、受け取りが可能になり次第、メールでお知らせするため、スムーズな商品受け取りをお手伝いします。

別々にご注文いただいた商品の同梱発送をご希望の場合は、次の情報を記載してcieldebebe.shop@gmail.comまでお早めにご連絡ください。

• 購入者氏名
• ご注文番号（全ての関連するご注文）
• 同梱を希望するアイテムの詳細

ご注文の状況により、同梱が困難な場合もございますので、予めご了承ください。特に、一部の商品の発送準備が既に進行中の場合、ご希望に添えないことがあります。
また、複数のご注文を合算することにより送料無料ラインを超えた場合でも送料の返金は致しかねます。


ご理解いただき、可能な限り柔軟に対応させていただきますので、ご希望の場合はお早めにご連絡をお願いいたします。

プレゼントとして当店の商品をお選びいただき、誠にありがとうございます。大変申し訳ございませんが、現在、ラッピングサービスの準備中であり、ご要望にお応えすることができません。

お客様にはご不便をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。ラッピングサービスを始められる準備が整い次第、ウェブサイトやお知らせでご案内させていただきます。

プレゼントの準備につきまして、他にご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

売り切れとなっている商品でも、シーズン中は複数回の再入荷がある場合がございます。残念ながら、個別のお問い合わせには対応しておりませんので、再入荷情報については、当店のInstagram (@cieldebebe) をご覧ください。

Instagramでは、最新の再入荷情報や新商品情報などを定期的に更新しています。お探しの商品が再入荷される場合がありますので、ぜひフォローしてチェックしてみてください。

ご理解いただきありがとうございます。再入荷をお待ちいただく間、他にご興味をお持ちいただける商品がございましたら、お気軽に当店の商品ページをご覧ください。

会員に登録すると、お買い物額に応じてポイントを貯めることができます。110円(税込)で1ポイント付与いたします。
ポイントは商品出荷後に付与させていただきます。
・ポイントはオンラインショップのみで使用可能です。
・次回のお買い物から「1ポイント＝1円」で、ご利用可能です。
・オンラインショップでポイントをご利用の際は、ご注文時にお支払い入力画面でご入力ください。 　
・ポイントの有効期限は、最終購入日から1年間です。
・有効期限を過ぎると、貯まっているすべてのポイントが無効になりますので、ご注意ください。

上記以外のお問い合わせに関して、ご質問やご要望がございましたら cieldebebe.shop@gmail.com へご連絡をお願いします。お問い合わせが殺到した場合、ご回答にお時間がかかる場合がございます。

また、誠に勝手ながらお電話でのお問い合わせを当面休止させていただいております。メールまたはinstagram DMにてお問い合わせをお願いいたします。

※お問い合わせ対応営業時間：日本時間11:00-17:00 (定休日：土日祝日)